Los números virtuales permiten a las empresas:
- Mantener una presencia profesional sin múltiples tarjetas SIM físicas
- Separar la comunicación personal de la empresarial
- Permitir que equipos remotos gestionen consultas de clientes de manera eficiente
- Ofrecer números locales en varios países, aumentando la confianza y accesibilidad
Cuando se combinan con aplicaciones como WhatsApp, los números virtuales permiten centralizar las interacciones y mantener la comunicación fluida.
Integrando Números Virtuales con un CRM
Tener un número virtual por sí solo no es suficiente. Los equipos necesitan rastrear, gestionar y responder a los mensajes de los clientes de manera eficiente. Un CRM para WhatsApp ayuda a capturar conversaciones, asignar chats a miembros del equipo y ofrecer una vista completa de las interacciones con los clientes.
Las empresas pueden conectar WhatsApp con plataformas de CRM populares como:
- HubSpot (usando HubSpot WhatsApp)
- Pipedrive
- Zoho
- monday.com
Esto asegura que los mensajes enviados a los números virtuales se registren automáticamente en el CRM, reduciendo tareas manuales, evitando la pérdida de leads y facilitando que los gerentes supervisen el desempeño del equipo.
Beneficios de Integrar WhatsApp con un CRM
Con la integración de WhatsApp y un CRM, las empresas pueden:
- Centralizar conversaciones de múltiples números, incluidos números personales y empresariales
- Asignar mensajes entrantes automáticamente al miembro del equipo adecuado
- Automatizar seguimientos y flujos de trabajo
- Acceder a informes detallados sobre tiempos de respuesta, conversiones y productividad del equipo
- Escalar operaciones de comunicación sin perder control
Casos Prácticos
Equipos de Ventas
Los agentes de ventas pueden gestionar múltiples conversaciones de WhatsApp desde números virtuales directamente en el CRM, asegurando que no se pierda ningún lead y mejorando la eficiencia del seguimiento.
Soporte al Cliente
Los equipos de soporte pueden atender solicitudes de varias regiones utilizando números locales mientras mantienen todos los mensajes organizados en una sola plataforma.
Marketing
Los equipos de marketing pueden integrar las conversaciones de WhatsApp en campañas, segmentar clientes según interacciones y activar seguimientos automáticos o promociones.
Cómo Comenzar
Configurar este flujo de trabajo es sencillo: conecta tus números virtuales y cuentas de WhatsApp con tu CRM, asigna flujos de trabajo y comienza a gestionar conversaciones de inmediato. Esta solución funciona con múltiples CRMs, brindando a las empresas flexibilidad para elegir la herramienta que mejor se adapte a sus operaciones.
Conclusión
Usar números virtuales junto con WhatsApp y un CRM permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente más rápido, organizado y profesional. Integrar la mensajería con plataformas como HubSpot, Pipedrive, Zoho y monday.com ayuda a los equipos a colaborar mejor, reducir errores y mejorar la satisfacción del cliente.
Para las empresas que buscan centralizar su comunicación, una integración de WhatsApp con un CRM es una solución práctica y escalable.
